Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a diela dodaného spoločnosťou Stolárstvo Drevo s.r.o. v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru alebo diela. Na nosnú konštrukciu schodísk poskytujeme dobrovoľnú predĺženú záruku 5 rokov pri dodržaní návodu na údržbu. Pri použitom alebo reštaurovanom tovare môže byť záručná doba dohodnutá na 12 mesiacov.

Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo telefonicky a popíšte vadu, ideálne s fotografiou.
2. Tovar doručte osobne do dielne alebo zašlite na adresu Zlatovská cesta 2201/14, 911 01 Trenčín spolu s dokladom o kúpe. Pri zabudovaných výrobkoch (schody, dvere) vykonáme obhliadku na mieste.
3. O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch do 30 dní.

Spôsob vybavenia

Odstrániteľnú vadu bezplatne opravíme alebo tovar vymeníme. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte vady má spotrebiteľ právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Na čo sa záruka nevzťahuje

Za vadu sa nepovažujú prirodzené vlastnosti dreva – rozdiely vo farbe a kresbe, suky, zmena odtieňa vplyvom svetla a mierne rozmerové zmeny pri kolísaní vlhkosti. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, bežné opotrebenie povrchovej úpravy a škody spôsobené nesprávnou údržbou či vlhkosťou nad 65 %.